製品に関する重要なお知らせとなります。
詳細につきましては、下記のページにてご確認をお願いいたします。
- 2024年
- 2023年
- 2022年
- 2021年
- 2020年
- 2019年
2024年
【オンラインショップの発送について】
2024年12月28日(土)～1月5日(日)は出荷業務を休業とさせていただきます。
12月26日(木)9:00までにお支払いが確認できたご注文は、12月27日(金)に発送予定です。
以降のご注文は1月6日(月)より順次発送いたします。
*お支払い状況やご注文の増加、天候状況などにより、出荷や配送に遅れが生じる場合がございます。
配送会社様の運送状況につきましては、佐川急便のページからご確認ください。
【修理品ご依頼について】
弊社修理室は、2024年12月28日(土)～1月5日(日)の間休業とさせていただきます。
12月9日(月)までの修理室到着分につきましては12月27日(金)までにご返送させていただく予定でございます。
修理内容によっては上記スケジュールの通りにご返送できない場合がございます。その際は何卒ご容赦のほど、よろしくお願い申し上げます。
【お問い合わせ対応について】
お問い合わせ対応につきましては、2024年12月28日(土)～1月5日(日)の間休業とさせていただきます。休業中のお問い合わせは、営業日より順次対応いたします。
ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
日頃よりフィスラー公式オンラインショップをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社オンラインショップにおきまして、個人情報漏えいの可能性が確認されましたため、お詫びとご報告をさせていただきます。
フィスラー公式オンラインショップでは、発送業務委託先で倉庫管理システムを株式会社関通（以下「関通」）へ委託しております。
2024年9月14日（土）に関通よりランサムウェアによるサイバー攻撃を受け、個人情報漏えいの可能性があるとの報告を受けました。
【関通によるサイバーテロによるシステムの停止事案発生のお知らせ】
https://www.kantsu.com/news/6573/
現在、漏えいの可能性がある個人情報は以下のとおりです。
フィスラー公式オンラインショップにてご注文されたお客様の個人情報のうち、
氏名・ご住所・お電話番号・ご注文内容・決済方法※
※決済方法区分のみとなり、クレジットカード番号など決済に関わる個人情報漏えいの可能性はございません。
個人情報漏えいの事実と対象者、その他詳細については現在調査中となります。詳細が判明次第、ご報告させていただきます。
対象期間
2022年2月～2024年9月12日正午までのフィスラー公式オンラインショップでのご注文
9月12日正午以降のご注文につきましては当該システムを使用せず発送しております。フィスラー公式オンラインショップをご利用いただきましたお客様には多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
今後の調査および事実確認の結果につきましては随時ご報告させていただくと共に、業務委託先と共に再発防止に取り組んで参ります。
＜9月25日続報＞
9月25日現在、関通より情報漏えいの事実に関する報告はございません。
万が一、今後関通より情報漏えいの事実が報告された場合には、速やかにウェブサイト上でご報告いたしますとともに、該当するお客様におかれましては、個別にご連絡を差し上げます。
＜10月2日続報＞
10月2日現在、関通より情報漏えいの事実に関する報告はございません。
万が一、今後関通より情報漏えいの事実が報告された場合には、速やかにウェブサイト上でご報告いたしますとともに、該当するお客様におかれましては、個別にご連絡を差し上げます。
＜10月17日続報＞
10月17日現在、関通より「継続的な監視の結果、現時点におきまして情報漏洩の事実が確認されなかったこと、またさまざまな再発防止策を実施したことを踏まえ、10月17日付で個人情報保護委員会へ確報を提出した」との報告をうけています。
万が一、今後関通より情報漏えいの事実が報告された場合には、速やかにウェブサイト上でご報告いたしますとともに、該当するお客様におかれましては、個別にご連絡を差し上げます。
【本件についてのお問い合わせ】
フィスラージャパン カスタマーサービス
電話番号：0570-00-6171（ナビダイヤル 平日11:00～16:00）
Eメールアドレス：info-fissler-japan@fissler.com
※本件に関するお問い合わせにつきましては、回答に数日お時間をいただく場合がございます。
順次対応させていただきますので、あらかじめご了承ください。
現在、下記地域での集荷・配送の停止や遅延が発生しております。
■お荷物のお預かり・お届けを停止している地域
＜大雨による影響＞
石川県（輪島市の一部・珠洲市の一部・鳳洲郡の一部）
■お荷物のお届けに遅れが生じる地域
＜大雨による影響＞
石川県（輪島市・珠洲市・鳳洲郡の停止している地域を除く）
※上記は2024年9月30日8時 時点での情報となります。
配送会社の最新の状況および、配送不能地域につきましては、佐川急便のページも併せてご確認ください。
対象地域以外のご注文につきましても、商品がお手元に届くまでお時間がかかる場合がございます。
お客さまにはご迷惑とご心配をお掛けいたしますが、予めご了承いただきますとともに、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
現在、弊社出荷元システムトラブルのため、9/13(金)9:00以降にいただいたご注文商品の発送に通常よりもお時間をいただく場合がございます。
※通常ご注文から２～３営業日中に発送しておりますが、お時間をいただく場合がございます。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
【オンラインショップの発送について】
2024年8月10日(土)～8月18日(日)は出荷業務を休業とさせていただきます。
8月8日(木)9:00までにお支払いが確認できたご注文は、8月9日(金)に発送予定です。
以降のご注文は8月20日(火)より順次発送いたします。
*お支払い状況やご注文の増加などにより、出荷に遅れが生じる場合がございます。
配送会社の状況につきましては、佐川急便のページからご確認ください。
【修理品ご依頼について】
弊社修理室は、2024年8月10日(土)～8月18日(日)の間休業とさせていただきます。
7月26日(金)までの修理室到着分につきましては8月9日(金)までにご返送させていただく予定でございます。
修理内容によっては上記スケジュールの通りにご返送できない場合がございます。その際は何卒ご容赦のほど、よろしくお願い申し上げます。
【お問い合わせ対応について】
お問い合わせ対応につきましては、2024年8月10日(土)～8月18日(日)の間休業とさせていただきます。休業中のお問い合わせは、営業日より順次対応いたします。
ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
いつもフィスラー製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
2024年9月4日(水)より、一部のフィスラー製品を対象に価格改定を実施させていただくことになりました。
日頃よりご愛顧頂いております皆様には誠にご迷惑をおかけしますが、今後もより一層の努力によりお客様のご愛顧にお応えする所存でございますので、何卒ご理解いただきますよう重ねてお願い申し上げます。
※当オンラインショップ・楽天市場店・ヤフー店・Amazon店の価格更新は9月4日(水)9時以降順次行います。反映にお時間がかかる場合がございます。
【対象製品】ビタクイック プレミアム 全サイズ、一部の圧力鍋部品
フィスラーオンラインショップをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
現在当オンラインショップの一部のユーザー様で、ログインしていない状態でご注文を進めると、カートに商品が追加できない不具合が発生しております。
ご注文をされる場合は、あらかじめログインをしていただくことでご注文を進めていただくことができます。
※アカウントをお持ちでない場合、ログインIDの作成をしていただきますようお願いいたします。
お客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
現在、担当部署で再発防止の対応を行っております。
お客様には何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げますとともに、ご不明な点は弊社カスタマーサービスまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
いつもフィスラー製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度、下記の圧力鍋に同梱されている家庭用品品質表示法の品質表示に不足があることが判明いたしました。
【対象製品】
・ビタビット プレミアム セット（品番：622-412-11-070）
・ビタクイック プレミアム セット（品番：602-410-11-000）
【表示に不足があった項目】
上記製品のセットを構成する製品ごとの鍋底厚（mm）、寸法、満水容量
【正しい表示内容】
・ビタビット プレミアム セット
スキレット2.5L：鍋底厚 6.1mm、寸法 22cm、満水容量 2.6L
4.5L：鍋底厚 6.1mm、寸法 22cm、満水容量 4.6L
・ビタクイック プレミアム セット
スキレット2.5L：鍋底厚 6.1mm、寸法 22cm、満水容量 2.6L
4.5L：鍋底厚 5.9mm、寸法 22cm、満水容量 4.6L
本件にともなう、対象製品の品質、安全性には問題ございません。
今後弊社から出荷される当該製品につきまして、正しい表示内容を記載した品質表示に差し替えたうえで出荷いたします。
既に出荷・販売済みの製品につきましては、下記のリンクより正しい表示内容を記載した品質表示をダウンロードいただくか、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。
ビタビット プレミアム セット（品番：622-412-11-070）
ビタクイック プレミアム セット（品番：602-410-11-000）
ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう、品質管理体制の強化に努めてまいります。
何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
6月3日(月)より、弊社カスタマーサービスおよび、代表電話番号の受付時間が変更となりますので、下記の通りお知らせいたします。
【受付時間変更日】
2024年6月3日（月）より
【電話受付時間】
平日 10:00～17:00（土日祝日休み）
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
下記の期間で当オンラインショップのシステムメンテナンスを実施いたします。
【メンテナンス期間】2024年6月3日（月）14:30～17:30
※期間は前後する場合がございます。
期間中は当オンラインショップの閲覧ができなくなります。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
メンテナンス期間中も下記サイトはご利用いただけます。
アマゾン フィスラーブランドストア
https://www.amazon.co.jp/stores/Fissler/page/42B2EBA7-9919-4AA4-98E0-85ED182CA255
フィスラーオンラインショップ 楽天市場店
https://www.rakuten.co.jp/fissler/
フィスラーオンラインショップ Yahoo!ショッピング店
https://store.shopping.yahoo.co.jp/fissler/
ご不明な点は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
いつもフィスラー製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
2024年6月5日(水)より、一部のフィスラー製品を対象に価格改定を実施させていただくことになりました。
日頃よりご愛顧頂いております皆様には誠にご迷惑をおかけしますが、今後もより一層の努力によりお客様のご愛顧にお応えする所存でございますので、何卒ご理解いただきますよう重ねてお願い申し上げます。
※当オンラインショップ・Amazon店・楽天市場店・ヤフー店の価格更新は6/5(水)9時以降順次行います。反映にお時間がかかる場合がございます。
【対象製品】アダマント ウォック 28cm/30cm、ガラスフタ 全サイズ
【オンラインショップの発送について】
2024年5月3日(金)～6日(月)は出荷業務を休業とさせていただきます。
5月2日(木)9:00までのご注文は、5月7日(火)に発送予定です。
以降のご注文は5月8日(水)より順次発送いたします。
*お支払い方法やご注文の増加などにより、出荷に遅れが生じる場合がございます。
配送会社の状況につきましては、佐川急便のページからご確認ください。
【修理品ご依頼について】
弊社修理室は、2024年5月3日(金)～6日(月)の間休業とさせていただきます。
4月12日(金)までの修理室到着分につきましては4月26日(金)までに、4月19日(金)までの修理室到着分につきましては5月2日(木)までにご返送させていただく予定でございます。
修理内容によっては上記スケジュールの通りにご返送できない場合がございます。その際は何卒ご容赦のほど、よろしくお願い申し上げます。
【お問い合わせ対応について】
お問い合わせ対応につきましては、2024年5月3日(金)～6日(月)の間休業とさせていただきます。休業中のお問い合わせは、営業日より順次対応いたします。
ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
現在、下記地域での集荷・配送の停止や遅延が発生しております。
■お荷物のお預かり・お届けを停止している地域
石川県：珠洲市宝立町の一部・輪島市の一部
■お荷物のお預かり・お届けに遅れが生じる地域
石川県：七尾市・羽咋市・輪島市の一部・珠洲市の一部・鹿島郡（中能登町）・羽咋郡（志賀町）・鳳珠郡（能登町・穴水町）
※上記は2024年4月22日9時 時点での情報となります。
配送会社の最新の状況および、配送不能地域につきましては、佐川急便のページも併せてご確認ください。
ご注文商品のお届けに大幅な遅れが生じる場合には、別途ご案内をさせていただきます。
対象地域以外のご注文につきましても、商品がお手元に届くまでお時間がかかる場合がございます。
お客さまにはご迷惑とご心配をお掛けいたしますが、予めご了承いただきますとともに、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
下記の期間で、弊社カスタマーサービスの施設メンテナンスを実施いたします。
【メンテナンス期間】2024年2月15日（木）12:00～13:00
期間中は、弊社カスタマーサービスのお電話でのお問い合わせ対応を停止させていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
2023年
製品に関する重要なお知らせとなります。
詳細につきましては、下記のページにてご確認をお願いいたします。
2023年～2024年にかけての休業および修理に関するご案内です。
遅延や混雑など配送状況の詳細につきましては、佐川急便のページでご確認ください。
【天候による配送遅延について】
大雪などの影響により、一部地域へのお届けに遅れが生じております。
配送にお時間をいただく場合は、別途ご案内をさせていただきます。
【年末年始の休業について】
2023年12月29日(金)PM～2024年1月4日(木)は出荷業務を休業とさせていただきます。
12月28日(木)9:00までのご注文は、休業前の12月29日(金)に発送予定です*。
以降のご注文は2024年1月9日(月)より順次発送いたします。
*ご注文増加や天候などの影響により、休業前出荷ができない場合がございます。出荷に遅れが生じる場合には、別途ご案内をさせていただきます。
【修理品ご依頼について】
弊社修理室は、2023年12月29日(金)～2024年1月4日(木)の間休業とさせていただきます。
12月11日(月)までの修理室到着分につきましては、極力、年内に返却発送させていただきますが、修理内容によっては年内にご返送できない場合がございます。その際は、何卒ご容赦のほど、よろしくお願い申し上げます。
【お問い合わせ対応について】
お問い合わせ対応につきましては、2023年12月29日(金)～2024年1月4日(木)の間休業とさせていただきます。休業中のお問い合わせは1月5日(金)より順次対応いたします。
ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
いつもフィスラー製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
2023年12月1日(金)より、一部のフィスラー製品を対象に販売価格を見直し、価格改定を実施させていただくことになりました。
※当オンラインショップ・Amazon店・楽天市場店・ヤフー店の価格更新は12/1(金)10時以降順次行います。反映にお時間がかかる場合がございます。
※下記一覧はすべて税込み価格です。
フィスラーオンラインショップをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
2023年11月25日（土）00:00頃から、ご注文確認メールおよび、アカウント登録確認メール、パスワードリセット確認メールが届かない不具合が発生しております。
お客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
【不具合発生日時】
2023年11月25日（土）00:00頃～11月28日（火）6:00頃まで
2023年11月28日（火）21:00頃～11月29日（水）6:00頃まで
【送信されていないメール】
- ご注文確認メール
- アカウント登録いただいた際の確認メール
- パスワードのリセット用メール
現在、担当部署で再発防止の対応を行っております。
お客様には何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げますとともに、ご不明な点は弊社カスタマーサービスまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
誠に勝手ながら、弊社カスタマーサービス社内研修に伴い、以下の期間を臨時休業いたします。
【臨時休業期間】2023年11月7日（火）13:00～17:00
期間中は、弊社カスタマーサービスのお電話ならびにメールでのお問い合わせ対応を停止させていただきます。
期間中にいただきましたメールでのお問い合わせは、翌営業以降に順次対応いたします。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
この度、10月1日より弊社代表電話番号が変更となりますので、下記の通りお知らせいたします。
なお、カスタマーサービスに関する電話番号に変更はございません。
【代表電話番号】
新電話番号：03-6774-7901（旧電話番号：03-6275-0750）
※住所およびFAX番号につきましては、変更ございません。
【変更日】
2023年10月1日（日）より
平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
下記の期間で、弊社カスタマーサービスの施設メンテナンスを実施いたします。
【メンテナンス期間】2023年9月5日（火）12:00～13:00
期間中は、弊社カスタマーサービスのお電話ならびにメールでのお問い合わせ対応を停止させていただきます。
期間中にいただきましたメールでのお問い合わせは、メンテナンス終了後に順次対応いたします。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
2023年夏季休業に関するご案内です。
遅延や混雑など配送状況の詳細につきましては、佐川急便のページでご確認ください。
【出荷の休業期間について】
8月11日(金)～8月17日(木)は出荷業務を休業とさせていただきます。
8月9日(水)9:00以降のご注文は8月18日(金)より順次発送いたします。
【天候による配送遅延について】
台風の影響により、一部地域へのお届けに遅れが生じる可能性がございます。
配送にお時間をいただく場合は、別途ご案内をさせていただきます。
フィスラーオンラインショップをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度、弊社システムの誤作動により、過去のご注文に関する発送メールが誤って送信された事が判明いたしました。
お客様にはご不安とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
【対象のご注文・送信状況】
2023年5月14日(日)23:00以降にいただきましたご注文に対し、2023年7月3日から4日にかけて、すでに出荷済のご注文に関するご案内を送信いたしました。
なお、この度のメール配信に伴うご請求の重複、および、商品発送の重複はございませんので、ご安心いただきたく存じます。
今後このようなことがないよう、担当部署で解決に向け対応を行っております。
また現在、当件に関しまして、多くのお問合せをいただいており 弊社カスタマーサービスへのお電話がたいへんつながりにくくなっております。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
＜一部環境でご注文やマイページの操作ができない不具合について＞
【不具合発生期間】2023年1月25日（水）2:30頃～現在まで
一部ブラウザでご注文が進めない、マイページの操作ができない不具合が発生しております。
お手数ですが、ブラウザを変更し再度操作をお試しいただくようお願いいたします。
＜メールマガジンのご登録ができない不具合について＞
【不具合発生期間】2023年1月25日（水）2:30頃～5月8日(月)頃 まで
現在は解消しております。
＜ご注文確認メールが届かない不具合について＞
【不具合発生期間】2023年2月22日（水）16:00頃～3月7日(火) 0:00頃まで
現在は解消しております。
現在、担当部署で復旧への対応をおこなっております。
復旧までの間、お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
ご不明な点がございましたら、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
2023年5月3日(水)～7日(日)は出荷業務を休業とさせていただきます。
5月8日(月)9:00までのご注文は、5月9日(火)に発送予定です*。以降のご注文は5月10日(水)より順次発送いたします。
*お支払い方法やご注文の増加などにより、出荷に遅れが生じる場合がございます。
配送会社の状況につきましては、佐川急便のページからご確認ください。
【修理品ご依頼について】
弊社修理室は、2023年4月29日(土)～30日(日)および、5月3日(水)～7日(日)の間休業とさせていただきます。
4月14日(金)までの修理室到着分につきましては、ゴールデンウィーク前に返却発送させていただきますが、修理内容によっては期間前にご返送できない場合がございます。その際は、何卒ご容赦のほど、よろしくお願い申し上げます。
【お問い合わせ対応について】
お問い合わせ対応につきましては、2023年5月3日(水)～7日(日)の間休業とさせていただきます。休業中のお問い合わせは、営業日より順次対応いたします。
ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
この度、一部ガラスフタ製品のロゴが変更となりましたのでお知らせいたします。
対象製品ごとに変更時期が異なりますため、新旧ロゴが混在する可能性がございますが、どちらも正規のフィスラー製品となりますのでご安心ください。
また、オンラインショップ等の商品写真とロゴが異なる場合がございますが、予めご了承いただきますようお願いいたします。
【対象製品】ヴィセオ・ハンブルク・スナッキー
いつもフィスラー製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
2023年4月3日(月)より、一部のフィスラー製品を対象に価格改定を実施させていただくことになりました。
日頃よりご愛顧頂いております皆様には誠にご迷惑をおかけしますが、今後もより一層の努力によりお客様のご愛顧にお応えする所存でございますので、何卒ご理解いただきますよう重ねてお願い申し上げます。
※当オンラインショップ・Amazon店・楽天市場店・ヤフー店の価格更新は4/3(月)9時以降順次行います。反映にお時間がかかる場合がございます。
※下記一覧はすべて税込み価格です。
弊社では、情熱を持って料理を楽しむお客様へのインスピレーションとなりその可能性を広げるお手伝いをするべく最高の調理器具をご提供するため企業努力を重ねてまいりましたが、昨今の急激な原材料の価格高騰や輸送コストの高騰、コロナ禍による生産・輸送体制の影響により、やむなく製品の値上げをお願いすることとなりました。
つきましては、誠に不本意ではございますが、下記の通り製品価格を改定させていただきたく、ご理解とご了承をいただきますようお願い申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
このたび、フィスラー オンラインショップのウェブサイトをリニューアルいたします。
これに伴い、下記期間中、システムメンテナンスのためオンラインショップがご覧いただけなくなります。
【メンテナンス期間】 2023年1月25日(水) 13:00 - 22:00頃
※期間は前後する場合がございます。
※メンテナンス前後のご注文は不具合が発生する可能性がございますため、期間前のご注文につきましては 2023年1月24日(火)9:00頃までにいただくようお願いいたします。
期間中は当オンラインショップの閲覧ができなくなります。
なお、すでにご登録いただいているアカウント情報に変更はございません。
メンテナンス期間中も下記サイトはご利用いただけます。
アマゾン フィスラーブランドストア
https://www.amazon.co.jp/stores/Fissler/page/42B2EBA7-9919-4AA4-98E0-85ED182CA255
フィスラーオンラインショップ 楽天市場店
https://www.rakuten.co.jp/fissler/
フィスラーオンラインショップ Yahoo!ショッピング店
https://store.shopping.yahoo.co.jp/fissler/
ご引き続きサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともフィスラーオンラインショップをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご不明な点は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※現在は復旧しております。
下記期間中、弊社カスタマーサービスの電話の設定不備により、お電話でのお問い合わせが繋がらない状況が続いておりました。
【不通期間】2023年1月5日（木）09:00～13:00頃まで
お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
正常に戻り次第お電話での受付を行わせていただきますが、お急ぎの場合はメールでのお問い合わせをご利用いただきますようお願いいたします。
フィスラージャパン株式会社 カスタマーサービス
MAIL：info-fissler-japan@fissler.com
2022年
2022年～2023年にかけての休業および修理に関するご案内です。
【天候不良による配送停止・遅延について】
大雪などの天候不良の影響により、商品の発送および配送に遅れが生じております。
通常よりもお届けにお時間をいただく可能性がございます。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
なお、一部地域では荷受け停止や配達に制限がでております。
詳細につきましては、佐川急便のページからご確認ください。
【年末年始の休業について】
2022年12月29日(木)～2023年1月4日(水)は出荷業務を休業とさせていただきます。
12月26日(月)9:00までのご注文は、休業前の12月27日(火)に発送予定です*。以降のご注文は2023年1月6日(金)より順次発送いたします。
*ご注文増加や天候などの影響により、休業前出荷ができない場合がございます。出荷に遅れが生じる場合には、別途ご案内をさせていただきます。
配送会社の状況につきましては、佐川急便のページからご確認ください。
【修理品ご依頼について】
弊社修理室は、2022年12月30日(金)～2023年1月4日(水)の間休業とさせていただきます。
12月12日(月)までの修理室到着分につきましては、極力、年内に返却発送させていただきますが、修理内容によっては年内にご返送できない場合がございます。その際は、何卒ご容赦のほど、よろしくお願い申し上げます。
【お問い合わせ対応について】
お問い合わせ対応につきましては、2022年12月30日(金)～2023年1月4日(水)の間休業とさせていただきます。休業中のお問い合わせは1月5日(木)より順次対応いたします。
ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
下記の期間でサイトメンテナンスを実施いたします。
【メンテナンス期間】2022年09月27日（火）15:30～16:30頃
期間中はページの閲覧、ご注文やマイページに関する操作が行えません。
ご迷惑をおかけしますが、ご了承いただきますようお願いいたします。
ご不明な点は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※現在は解消しております。
フィスラーオンラインショップをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
現在、当オンラインショップで代引き注文をされた場合に、ご注文が進めない、または重複してご注文が入ってしまう不具合が発生しております。 お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
【不具合発生日時】7月7日（木）21:00頃～
この不具合に伴いまして、ご注文確認メールが２通送信される場合がございます。
該当のお客様には、ご注文１件分のみ発送させていただくよう手配させていただきますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。
なお、クレジットカードおよびAmazonPayでお支払いの場合には、不具合はございませんのでご安心いただきたく存じます。
現在、担当部署で改善に向けての対応を行っております。
お客様には何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げますとともに、ご不明な点は弊社カスタマーサービスまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
下記の期間で、弊社カスタマーサービスの施設メンテナンスを実施いたします。
【メンテナンス期間】2022年6月8日（水）11:00～13:00
期間中は、弊社カスタマーサービスのお電話ならびにメールでのお問い合わせ対応を停止させていただきます。
期間中にいただきましたメールでのお問い合わせは、メンテナンス終了後に順次対応いたします。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
※こちらは2022年4月20日21時以降解消しております。
フィスラーオンラインショップをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
現在、当オンラインショップのスマートフォンでのご注文で、決済画面に移行できない不具合が発生しております。
お客様にはご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
【不具合発生日時】4月20日（水）18:00頃～
現在、担当部署で改善に向けての対応を行っております。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、パソコンでご利用いただくか、以下の公式オンラインショップ分店のご利用をご検討いただけますと幸いです。
アマゾン フィスラーブランドストア
https://www.amazon.co.jp/stores/Fissler/page/42B2EBA7-9919-4AA4-98E0-85ED182CA255
フィスラーオンラインショップ 楽天市場店
https://www.rakuten.co.jp/fissler/
フィスラーオンラインショップ Yahoo!ショッピング店
https://store.shopping.yahoo.co.jp/fissler/
お客様には何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げますとともに、ご不明な点は弊社カスタマーサービスまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
いつもフィスラー製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
2022年4月1日(金)より、一部製品を対象に価格改定を実施することになりました。
お客様には何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、当オンラインショップ・楽天市場店・ヤフー店の価格更新は4/1（金）9:00以降順次行います。反映にお時間がかかる場合がございます。
ご不明な点や詳細につきましては、お手数ですが弊社カスタマーサービスまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
フィスラーオンラインショップをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
2022年3月8日(火)より、フィスラーオンラインショップ（https://www.fissler.com/jp/）での、代引き支払いの手数料を期間限定（終了時期未定）で無料にさせていただいております。
お客様には引き続き、当オンラインショップをご活用をいただけますと幸いです。
平素より、フィスラーオンラインショップをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
フィスラーは環境保護の観点から、最小限の専用パッケージと輸送用ボックスを起用しております。
パッケージなどで使用される木材伐採の問題に取り組むべく、2022年1月出荷分より、従来のフライパン化粧箱（内箱）に入れた二重梱包を順次廃止しております。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
【対象製品】フライパン全商品
【出荷時期】2022年1月出荷分より順次切り替え
※製品やお届けするタイミングにより混在する可能性がございますので、ご了承ください。
フィスラーオンラインショップをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
現在、弊社社名、商品画像、テキスト等を無断で使用した偽サイトの存在が確認されております。
それらのサイトに関して弊社とは一切の関係がございません。
偽サイトをご利用になった場合、入力した個人情報が悪用されたり、代金をお支払いされましても商品が送られてこない等の詐欺被害につながる恐れがございます。お客様におかれましては偽サイトへのアクセスや、個人情報の入力、ご注文、ご決済をされないようご注意ください。
弊社の公式インターネットショップは以下のURLのみとなります。
フィスラーオンラインショップ
https://www.fissler.com/jp/
アマゾン フィスラーブランドストア
https://www.amazon.co.jp/stores/Fissler/page/42B2EBA7-9919-4AA4-98E0-85ED182CA255
フィスラーオンラインショップ 楽天市場店
https://www.rakuten.co.jp/fissler/
フィスラーオンラインショップ Yahoo!ショッピング店
https://store.shopping.yahoo.co.jp/fissler/
※上記以外のサイトで公式と書かれている場合、偽サイトの可能性がございますのでご注意ください。
「偽通販サイト」の特徴
・商品を極端に安い価格で販売している。
・連絡先に電話番号の記載がない。
・お問合せ先として記載されているメールアドレスに問い合わせしても返信がこない。
・お問合せ先のメールアドレスがフリーメールのドメインになっている。
・説明文などに不自然な日本語が使われている。
など
【実際に被害に遭われた場合】
取引時の画面、相手とやり取りしたメールの内容、相手の情報(住所、電話番号、口座番号)、振込記録など、取引相手に関する資料等がある場合はお手元にご用意いただき、最寄りの警察署に事前に連絡の上、ご相談ください。
この度、ドイツ製一部対象シリーズにつきまして、保証期間を10年間から15年間へ延長することとなりました。
フィスラーにとって「ドイツ製（Made in Germany）」とは、「永く続く価値の創造」であると考えています。より長期の保証期間とすることで、お客様には安心してフィスラーをお選びいただき、高品質な製品を長くお使いいただけます。
新保証期間： ご購入日より15年
適用開始：2022年2月１日から（保証期限のスタートはご購入日起点です）
保証対象
・無料修理規定の内容に変更はございません。
・保証対象となるのはステンレス部分のみ。
・消耗部品等が損耗し取り換えを要する場合、消耗部品の交換は有償でのご案内となります。
圧力鍋の場合：「ゴムパッキン、シリコンゴムキャップ等のゴム製部品・アロマピー・メインバルブ・取っ手類・取っ手ネジ」
2021年
この度、フィスラーオンラインショップ（https://www.fissler.com/jp/）でのご注文のお支払い方法に、Amazon Payをご利用いただけるようになりました。
Amazon Payをご利用いただくと、すでにAmazonアカウントに登録されているお支払い情報や配送先を利用してスピーディにお買い物ができます。Amazon Payでお客様の安心・安全・簡単なお買い物をサポートします。
※Amazonギフト券はご利用頂けません。
※Amazonポイントの利用および付与には対応しておりません。
＜ご利用時の注意点＞
Amazonのアカウントにログイン後、フィスラーオンラインショップのご注文確認画面に移動します。
この際、以下の２点をご修正いただく場合がございます。
１・フィスラーオンラインショップの支払い画面で「ふりがな」の入力をお願いいたします。
２・Amazonのアカウントの電話番号にハイフン（-）を入力されている場合、フィスラーオンラインショップの支払い画面でハイフンを削除してください。
※こちらは2022年3月8日以降解消しております。
フィスラーオンラインショップをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
現在、当オンラインショップのご注文お支払い画面で、クレジットカード払いが表示されない不具合が発生しております。
お客様にはご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
解消方法といたしましては、お支払い画面でブラウザの更新を行っていただくことで、クレジットカード払いが選択いただけるようになります。
現在、担当部署で改善に向けての対応を行っております。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、上記のとおりご対応をいただきますようお願いいたします。
ブラウザの更新方法は、キーボードで「F5キー」を押していただくか、パソコンまたはスマートフォンのブラウザの更新マークをクリックしてください。
平素は弊社商品に格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
2021年9月1日発売の圧力鍋「ビタビット プレミアム」に同梱のレシピ本「YOUR STYLE with Fissler 暮らしを楽しむ圧力鍋レシピ」において、記載に誤りがありました。
深くお詫び申し上げますとともに、以下の通り訂正させていただきます。
■訂正内容：35ページの「茶碗蒸し」レシピ 手順６
【誤】圧力表示が完全に下がったらフタを開ける。アルミホイル
【正】圧力表示が完全に下がったらフタを開ける。アルミホイルをはずし、三つ葉と柚子の皮をのせる。
正しい内容はウェブサイト版「YOUR STYLE with Fissler暮らしを楽しむ圧力鍋レシピ」にて、ご確認いただけます。
平素は弊社商品に格別のご高配とお引き立てを賜り誠に有難うございます。
この度、「COLE & MASON (コール＆メイソン)」および「zyliss（チリス）」の日本への国内販売に関しまして、株式会社エッセンコーポレーションが取り扱いを開始する運びとなりましたので、ここにご案内申し上げます。
販売代理店変更に伴い、商品のアフターサービス・保証におきましても株式会社エッセンコーポレーションへと移行いたしますことをお知らせ申し上げます。
「COLE & MASON (コール＆メイソン)」および「zyliss（チリス）」のご愛顧を深く感謝申し上げると共に、更なるご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
株式会社エッセンコーポレーション
〒111-8682 東京都台東区寿4丁目1番2号
電話:03-3847-6860
FAX 03-3847-6861
フィスラーオンラインショップをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
6月18日（金）13:00頃～6月21日（月）21:00頃まで、ご注文確認メールが届かない不具合が発生しておりましたが、現在は復旧しております。 お客様にはご不安とご心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
【不具合発生日時】6月18日（金）13:00頃～6月21日（月）21:00頃まで
期間中にご注文いただきましたお客様へは、6月22日（火）に、ご注文確認メール（件名「ご注文の確認 - フィスラーでの注文を処理しています」）を再送信させていただきましたので、ご確認いただきますようお願いいたします。
今後、同様の不具合が起きないよう担当部署で原因を特定し、再発防止の対応を行ってまいります。 お客様には何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げますとともに、ご不明な点は弊社カスタマーサービスまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
この度、一部のフィスラー製品につきましてメーカー希望小売価格を改定させていただくこととなりました。
フィスラーは1845年の創業以来、クラフトマンシップの精神を持ち、たゆまぬ技術革新を行い、デザイン性を追求しつづけることで、料理を一段と美味しくし、日々の暮らしを豊かに、人々を笑顔にすることを目指してまいりました。
新型コロナウイルス感染症の影響で、家で過ごしたり、家で食事を楽しんだりする時間が増えています。また、健康的な食生活へも関心が高まっています。そこで、フィスラーができることとして、お客様の食事作りを少しでもサポートし、美味しさと豊かさをお届けしたいという信念より、フィスラーの鍋製品の一部シリーズを、よりお求めいただきやすい価格へと改定させていただくことになりました。
【対象製品】
フィスラー 鍋製品の一部シリーズ
（ボン、ハンブルク、ファミリーライン、サンフランシスコ、スナッキー、コペンハーゲン、ラスベガス）
【新価格適用時期】
2021年4月1日（木）より
※当オンラインショップ・楽天市場店・ヤフー店の価格更新は4/1（木）9:00以降順次行います。反映にお時間がかかる場合がございます。
平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
この度、4月5日（月）をもちまして、フィスラージャパン株式会社 本社オフィスを下記住所へ移転する運びとなりました。
皆様のご期待に添うべく、従業員一同より一層精励いたす所存でございますので、今後とも変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
なお、カスタマーサービスに関する電話番号に変更はございません。
【新住所】
〒101-0054 東京都千代田区神田錦町二丁目2番地1 KANDA SQUARE 11F
FAX：03-5962-1254（4/1から左記の番号に変更となります）
2020年
この度、誠に勝手ながら「COLE & MASON（コール＆メイソン）」「KAHLA（カーラ）」「zyliss（チリス）」「Jamie Oliver（ジェイミー・ オリバー）」「koziol（コジオル）」の全製品につきまして、当店での販売を終了させていただくこととなりました。
日頃よりご愛顧頂いておりますお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
フィスラーオンラインショップをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度、弊社システムの誤作動により、過去のご注文に関するメールが誤って再送信された事が判明いたしました。 お客様にはご不安とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
この度のメール配信に伴うご請求の重複、および、商品発送の重複はございませんので、ご安心ください。 また現在の調査で、お客様の個人情報の漏洩はございませんことを確認させていただいております。
今後このようなことがないよう、担当部署で解決に向け対応を行っております。
現在、当件に関しまして、多くのお問合せをいただいており 弊社カスタマーサービスへのお電話がたいへんつながりにくくなっております。 お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
2019年
フィスラーオンラインショップをリニューアルしました。
【リニューアルに伴う会員情報について】
2019年12月16日以前にご登録いただいた会員情報は、現在のサイトではご利用いただけません。
大変お手数をおかけしますが、新規登録をお願いいたします。
フィスラー製品をお使いの方のための会員情報サイト「クラブ・フィスラー」は2019年2月8日(金)をもちまして、新規入会の受付は終了しております。お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承ください。
また、フィスラーからの情報をメールで希望される方は、フィスラーメールマガジンへのご登録をお願いいたします。